Zadawane pytania i opisy spraw powinny być sformułowane w sposób rzeczowy, zwięzły a zarazem wyczerpująco wskazywać wszystkie istotne okoliczności, mogące mieć wpływ na odpowiedź. Ponieważ udzielenie porady czy opinii wymaga zapoznania się ze stanem faktycznym sprawy lub właściwym zrozumieniem pytania klienta, liczymy na odpowiednie przekazanie informacji.

W każdym przypadku nieścisłości pozwolimy sobie na kontakt w celu doprecyzowania informacji i należytego zrozumienia wątku. Jeśli dana sprawa wymaga zapoznania się z towarzyszącą jej dokumentacją oczekujemy jej przesłania w formie elektronicznej (skan lub fotokopia dokumentu) lub faksowej. Zaznaczamy, że nie oczekujemy od klientów ujawniana danych osobowych lub adresowych osób trzecich lub stron wyjaśnianego problemu.